นโยบายการคืนสินค้า

1 หลักการทั่วไปและขอบเขต

เนื่องจาก FLEXORIN เป็น ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ซึ่งจัดเป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ บริษัทจึงกำหนดนโยบายการรับประกันที่เหมาะสมกับลักษณะของสินค้า โดยมุ่งเน้นการคุ้มครองผู้บริโภคในกรณีที่สินค้า ชำรุดเสียหายจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่ง

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะกรณี:

• สินค้าเสียหาย บรรจุภัณฑ์แตก หก หรือรั่วระหว่างการขนส่ง
• สินค้าหมดอายุ ณ วันที่ได้รับ
• สินค้าไม่ตรงกับที่สั่ง (จำนวน/ขนาด/รุ่น)
• สินค้าที่ตรวจพบว่าเป็นของปลอมหรือผิดไปจากมาตรฐานผู้ผลิต

2 กรณีที่เข้าเงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้า

3 กรณีที่ไม่เข้าเงื่อนไขการคืนสินค้า

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:

1. สินค้าถูกเปิดใช้ ใช้งานไปแล้ว หรือซีลความปลอดภัยถูกทำลาย
2. สินค้าถูกทำให้เสียหายโดยผู้ซื้อ จากการเก็บรักษาในที่ชื้น โดนความร้อน หรือเก็บผิดวิธี
3. คำขอคืนสินค้ายื่นเกิน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า
4. ลูกค้าไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จ เลขคำสั่งซื้อ หมายเลขพัสดุ)
5. สินค้าถูกซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายหรือช่องทางที่ไม่ใช่ทางการของ FLEXORIN
6. สินค้าซื้อในลักษณะ "โปรโมชั่น ไม่คืน ไม่เปลี่ยน" ที่ระบุชัดเจน ณ จุดขาย

4 ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

หากสินค้าของท่านเข้าเงื่อนไขการรับประกัน กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้:

5 การคืนเงิน

เมื่อคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามช่องทางดังนี้:

6 ระยะเวลาดำเนินการ

เพื่อความโปร่งใส เราได้กำหนดระยะเวลาดำเนินการในแต่ละขั้นตอนไว้ดังนี้:

• ตอบกลับครั้งแรก: ภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับคำร้อง
• ตรวจสอบและอนุมัติ: 1-2 วันทำการ
• จัดส่งสินค้าคืน: ตามเวลาขนส่งปกติ (1-3 วันทำการ)
• ตรวจสอบสินค้าคืน: 1-2 วันทำการหลังได้รับของคืน
• โอนเงินคืน: 3-5 วันทำการหลังอนุมัติ (หรือตามรอบบัตรเครดิต)

ระยะเวลารวมโดยประมาณ: 7-12 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับสินค้าคืน

7 ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

• กรณีเข้าเงื่อนไข (สินค้าชำรุดจากผู้ผลิต/ขนส่ง): บริษัทออกค่าจัดส่งคืนให้ทั้งหมด (ลูกค้าสำรองจ่ายก่อน แล้วบริษัทโอนคืนพร้อมเงินคืนสินค้า หรือบริษัทจัดรถไปรับแล้วแต่กรณี)
• กรณีเปลี่ยนสินค้าใหม่ (เช่น ส่งผิดรุ่น): บริษัทออกค่าจัดส่งทั้งสองทาง
• กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ (ก่อนเปิดใช้, อยู่ในดุลพินิจของบริษัท): ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง (ถ้าบริษัทยินยอมให้คืน)

8 การยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

ท่านสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ฟรีก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งออกจากคลังสินค้า โดยติดต่อเจ้าหน้าที่ทันทีที่ 063-269-2161 หากสินค้าถูกจัดส่งออกไปแล้ว ท่านต้องปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้าตามนโยบายนี้

9 ข้อสงวนสิทธิ์

• บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคำขอคืนสินค้าเป็นรายกรณีตามดุลพินิจโดยชอบ
• การตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด แต่จะอยู่บนพื้นฐานของความเป็นธรรมและหลักฐานที่ชัดเจน
• หากตรวจพบความพยายามฉ้อโกง (เช่น การสลับสินค้า การแอบอ้าง) บริษัทจะปฏิเสธคำขอและอาจดำเนินการทางกฎหมาย
• นโยบายนี้อาจมีการปรับปรุงเป็นครั้งคราว บริษัทจะประกาศการเปลี่ยนแปลงบนหน้านี้
• ในกรณีที่มีข้อพิพาท ให้ยึดถ้อยคำในนโยบายฉบับภาษาไทยเป็นหลัก

10 ช่องทางการติดต่อ

หากต้องการขอคืนสินค้า สอบถามสถานะ หรือมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: